¿Qué son los objetivos SMART? ¿Cómo redactar un objetivo SMART?

Uno de los pilares fundamentales del trabajo en equipo eficaz es la orientación a objetivos. Cuando las personas, equipos y empresas trabajan con unos objetivos bien definidos, la productividad mejora exponencialmente. ¿Cuál es el problema entonces? Que para muchas empresas definir objetivos y hacer un seguimiento de ellos no es sencillo; por este motivo muchas los acaban olvidando. Para que los objetivos sean eficaces, estos deben estar bien formulados y cumplir con ciertas características. En este artículo te vamos a explicar cómo formular objetivos SMART para tu equipo o proyecto; y es que la metodología SMART para definir objetivos es una de las más efectivas y sencillas de aplicar.

Cuando termines de leer este artículo conocerás qué son los objetivos SMART, cómo redactar objetivos SMART y cómo hacer un seguimiento de su cumplimiento. Tendrás todas las herramientas que te permitirán mejorar la productividad de tu empresa y conseguir todos los objetivos de negocio mucho más rápido. Las empresas más innovadoras y efectivas del mundo trabajan con una clara orientación a objetivos. ¿Por qué no podrías hacerlo tú?

Para que veas la importancia de la orientación a objetivos aquí te dejo dos extractos de dos ofertas de trabajo; la primera en Tesla y la segunda en Amazon:

Tesla orientacion objetivos

 

 

 

Amazon orientación objetivos

Después de esta introducción ya deberías tener claro que la orientación a objetivos es vital para tu equipo.

¿Qué son los objetivos SMART?

Los objetivos SMART son aquellos que cumplen con los siguientes requisitos: son específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con un tiempo para completarlos establecido. Esta forma de definir objetivos ha demostrado ser la más eficaz en el entorno laboral ya que evita incertidumbres y ofrece toda la información necesaria para que puedan ser cumplidos con celeridad.

Cómo definir objetivos SMART

La metodología SMART para definir objetivos fue ideada por George T. Doran, utilizando la palabra SMART (inteligente) como regla mnemotécnica de las siguientes palabras:

  • S: Specific / Específico
  • M: Measurable / Medible
  • A: Attainable / Alcanzable
  • R: Relevant / Relevantes
  • T: Time-Related / Con un tiempo determinado

A lo largo del tiempo se le han dado diferentes significados a cada una de las sílabas de la palabra SMART. En cualquier caso más o menos todas vienen a tener un significado global similar. A continuación vamos a ver con más profundidad cada una de estas características y por qué son importantes para definir objetivos empresariales.

Objetivos específicos

Cuando definimos un objetivo SMART, es necesario que este sea específico; es decir, que exprese claramente qué es exactamente lo que se quiere conseguir. Cuanto más específico sea un objetivo más fácil será de comprender para tu equipo y más sencillo será encontrar las estrategias que permitan alcanzarlo.

No es lo mismo un objetivo genérico como “que nuestra empresa triunfe” que uno específico como “que nuestra empresa facture 350.000€ en el último trimestre del año con el lanzamiento de un nuevo producto”. 

Para definir correctamente objetivos específicos es necesario hacerse algunas preguntas. ¿Qué queremos conseguir?¿Cómo lo queremos conseguirlo? o ¿Qué necesitamos para conseguirlo? etc.

Objetivos medibles

Los objetivos son medibles cuando puedes establecer variables que determinen su éxito, fracaso o incluso la evolución de los mismos a lo largo del tiempo. Un problema muy habitual en las empresas es precisamente establecer objetivos no medibles como “mejorar la motivación en la empresa” o “lanzar un producto que guste a la gente”; ¿Cómo vas a determinar si has cumplido estos objetivos si no has establecido unas variables que se puedan medir?

Los objetivos puestos como ejemplo quedarían completos si los reformuláramos de la siguiente manera:

  • Mejorar la motivación de la empresa en un 25% según los datos obtenidos en la encuesta semanal.
  • Lanzar un producto que mejore en un 15% la percepción que tienen nuestros usuarios según la encuesta de satisfacción.

Formular objetivos medibles es de vital importancia; pero para que de verdad sean útiles, tendremos que establecer un sistema de seguimiento que nos permitan comprobar su estado. En el último punto de este artículo trataremos este tema.

Objetivo alcanzables

Los objetivos SMART deben ser alcanzables. Esto significa que a la hora de establecerlos deberemos tener en cuenta el esfuerzo, el tiempo y otros costes derivados para determinar si son viables, es decir, si los vamos a poder conseguir. Si creamos objetivos extremadamente complicados con el único objetivo de presionar a nuestro equipo, solo conseguiremos el efecto contrario: nadie se los tomará en serio y quién lo haga se desmotivará al no alcanzarlos.

Esto no significa que los objetivos tengan que ser fáciles de conseguir. Lo ideal es encontrar el equilibrio en la dificultad para que supongan un reto; pero un reto viable.

Objetivos relevantes

¿Son los objetivos establecidos relevantes para tu empresa? Es importante que los objetivos sean medibles, alcanzables y que estén delimitados en el tiempo, pero sobre todas las cosas es importante que sean relevantes. Si estableces unos objetivos irrelevantes puedes estar guiando a tu empresa en la dirección incorrecta; por este motivo, para establecer unos objetivos SMART es necesario dedicar el tiempo suficiente a descubrir cuáles son realmente nuestras necesidades.

Vamos a poner un ejemplo: Una tienda de moda online con un blog para captar tráfico decide establecer el siguiente objetivo “conseguir 10.000 visitantes al blog mensuales en menos de 3 meses”. El objetivo está bien planteado, pero si su objetivo real es vender productos en su tienda online, quizás no sea del todo un objetivo relevante. Esta tienda podría dedicar todos sus esfuerzos de marketing a conseguir miles de visitantes y encontrarse con que luego ninguno compra sus productos. Podríamos replantear este objetivo para hacerlo relevante o añadir otro que le diera esa relevancia, por ejemplo: “Conseguir un volumen de ventas de 10.000 euros al mes de los visitantes que vienen del blog en menos de 3 meses”.

Objetivos con un tiempo determinado

Finalmente, aunque ya lo hemos ido comentando a lo largo del artículo, es necesario que los objetivos SMART tengan una fecha delimitada. Si marcamos un objetivo pero no le damos contexto temporal, ese objetivo dejará de tener sentido. No es lo mismo conseguir 100.000€ en ventas en 1 mes que en 1 año. Para que nuestro equipo pueda contextualizar los objetivos, siempre tendremos que acompañarlos del plazo deseado para su cumplimiento.

¿Cómo redactar un objetivo SMART?

Como redactar un objetivo

Ahora que ya conocemos la características de los objetivos SMART, debemos aprender cómo redactar un objetivo SMART eficazmente. Hay tres claves que tenemos que tener en cuenta para ello:

  • Debe cumplir con todas las características de los objetivos SMART
  • Debe contener toda la información necesaria pero a su vez ser conciso
  • Debe utilizarse un lenguaje claro y fácil de comprender

¿Por qué necesitamos que un objetivo sea conciso y claro? Para que las personas de nuestro equipo puedan retenerlo y tenerlo presente con mayor facilidad. Si al redactar un objetivo nos excedemos en su tamaño o utilizamos un lenguaje poco claro, será difícil que nuestro equipo o incluso nosotros mismos podamos tenerlos presentes.

En el siguiente apartado veremos ejemplos de objetivos SMART bien redactados, pero para entender lo que NO debemos hacer, vamos a redactar un objetivo SMART poco claro y conciso:

Objetivo: Nuestra empresa necesita llegar al break even en Diciembre del año que viene para poder comenzar su etapa de internacionalización. Para conseguirlo nuestro equipo de ventas deberá centrarse en la tarea de conseguir nuevos clientes y mejorar las ventas con los clientes actuales. Conseguir llegar a los 100.000 euros de facturación mensuales supondrá un antes y un después en nuestro negocio y nos dará la confianza suficiente como para comenzar la internacionalización.

Este objetivo que acabamos de redactar cumple con las 5 claves de los objetivos SMART pero tiene tanto contexto a su alrededor que hace casi imposible su asimilación en una única lectura. He aquí la importancia de ser concisos y claros. Este mismo objetivo SMART lo podríamos haber redactado simplemente así:

Objetivo: Alcanzar en el departamento de ventas 100.000 euros de facturación mensuales antes de Diciembre del año que viene.

Ahora que ya sabes cómo redactar un objetivo SMART, ten en cuenta que es igualmente importante compartirlos de manera efectiva con el resto del equipo para que estos no se pierdan en el día a día.

Ejemplos de objetivos SMART

A lo largo del artículo ya hemos visto varios ejemplos de objetivos SMART. De todos modos, para que te resulte más sencillo fijar tus propias metas, vamos a ver algunos ejemplos de metas smart en una empresa por departamentos o proyectos:

Marketing

  • Incrementar en un 50% el número de seguidores de nuestro perfil de LinkedIn antes del 30 de Noviembre.
  • Lanzar nuestro primer eBook gratuito el día 15 de Abril.
  • Reducir la tasa de rebote de usuarios en nuestra web en un 5% antes de final de año.

Ventas

  • Conseguir mensualmente el contacto de 100 nuevos clientes potenciales a partir de Enero.
  • Incrementar un 10% el ticket medio de compra en la web un 10% a partir de Marzo.
  • Incrementar un 0,5% el volumen de facturación todos los meses desde Julio hasta Diciembre.

Management

  • Mejorar la satisfacción de los empleados en un 10% (desde el 75%) antes del 2 de Febrero.
  • Reducir los costes del proyecto un 8% en el último trimestre del año.
  • Contratar a dos nuevos ejecutivos de cuentas antes del 5 de Mayo.

Experiencia de usuario

  • Para el 2017 reducir la velocidad de carga de nuestra App en un 5%.
  • Conseguir un incremento del 20% en la valoración de las encuestas de satisfacción mensuales en lo que resta de año.
  • Conseguir 30 entrevistas de feedback con clientes en Septiembre.

¿Cómo hacer un seguimiento de objetivos SMART eficaz?

Ahora que ya hemos visto unos cuantos ejemplos de objetivos SMART es hora de ver como hacer un seguimiento de los mismos. Establecer en la empresa una metodología SMART para definir objetivos es un gran paso, pero hacer un seguimiento continuo de ellos es lo que marcará la diferencia. Te proponemos dos formas de hacerlo, una manual con una pizarra y unos rotuladores y otra automatizada con la herramienta de gestión de equipos TribeScale. Para la manual no hay demasiada explicación; simplemente tendremos que escribir en una pizarra nuestros objetivos y el estado de estos objetivos cada cierto periodo de tiempo. Por ejemplo, si nuestro objetivo es conseguir 1.000 ventas en un año, podríamos hacer una revisión periódica del estado cada mes. De este modo cada mes añadiríamos las ventas realizadas y de manera incremental veríamos como nos acercamos hacia los objetivos.

Seguimiento de objetivos SMART automatizado

Si queremos una forma más sofisticada y potente de seguir los objetivos, podemos utilizar TribeScale gratis para hacerlo. Entre las funcionalidades de TribeScale se encuentra la creación y seguimiento de objetivos. Con TribeScale puedes crear objetivos SMART dentro de cada uno de los proyectos, equipos o departamentos en los que participes y asignar estos objetivos a una o varias personas.

Cuando creas un objetivo en TribeScale, podrás establecer una fecha de vencimiento y una periodicidad para el seguimiento. De este modo TribeScale automáticamente te preguntará como se está desarrollando el objetivo y te permitirá ver de forma muy visual cuál es el estado de todos tus objetivos.

Siguiendo el caso del ejemplo anterior, TribeScale nos lanzará una pregunta automática cada mes en la que nos pedirá que añadamos las ventas conseguidas en cada mes. De este modo TribeScale irá añadiendo los datos hasta que el objetivo se haya completado y en la gráfica de progreso se vea claramente un 100%

Con TribeScale se pueden crear diferentes tipos de objetivos como por ejemplo numéricos, porcentuales o de estado (conseguido/no conseguido). Regístrate ahora en la web de TribeScale y prueba esta y otras funcionalidades de manera gratuita.

Si te ha resultado interesante este artículo, no dudes en compartirlo.

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Showing 3 comments
  • Marcos
    Responder

    Excelente información

  • Sergio
    Responder

    Muy buena infomación..probare Trive

  • Armando Felix
    Responder

    Información muy valiosa, en hora buena gracias!!!!

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